POLÍTICA DE REEMBOLSO

Descripción general

Sattva es una plataforma de reservas y descubrimiento que conecta a personas con profesionales, guías y proveedores de servicios de bienestar independientes. Cada profesional trabaja de forma independiente y ofrece sus servicios directamente a los clientes. Esta Política de Reembolso describe cómo se gestionan los reembolsos, las cancelaciones y los cambios de fecha al reservar a través de Sattva.

Condiciones de reserva y pago

Todas las reservas realizadas a través de Sattva se consideran confirmadas una vez que el pago se ha procesado correctamente. Los pagos realizados a través de la plataforma garantizan la sesión, el servicio o la experiencia que haya seleccionado con el profesional elegido. La disponibilidad se reserva tras la confirmación.

Cancelación por parte del cliente

Puedes cancelar tu reserva tú mismo desde el enlace "Gestionar mi reserva" que encontrarás en tu correo electrónico de confirmación. El reembolso depende de con cuánta antelación canceles.

48 horas o más antes de la sesión: reembolso completo.
Entre 24 y 48 horas antes: reembolso del 50%.
Si faltan menos de 24 horas o no se presenta, no hay reembolso.

¿Necesitas otro horario? Puedes cambiar tu reserva sin coste adicional hasta 24 horas antes de la sesión (sujeto a disponibilidad). Si necesitas hacerlo antes de las 24 horas, contáctanos y haremos todo lo posible por ayudarte.

Para clases y eventos grupales, se aplican los mismos horarios a la reserva de cada participante.

Cancelaciones por parte de Sattva o del profesional

Si Sattva, el anfitrión o el profesional necesita cancelar una sesión o evento:

Recibirás un reembolso completo y, siempre que sea posible, también te ofreceremos otra fecha.
Si el responsable de una clase o evento grupal no puede asistir, buscaremos un sustituto. Tu plaza se mantendrá reservada y te informaremos del nombre del nuevo responsable. Si no se encuentra un sustituto, la fecha se cancelará y te reembolsaremos el importe íntegro.
Los pagos con tarjeta se reembolsan automáticamente a la tarjeta original. Si pagaste localmente (por ejemplo, mediante transferencia bancaria o Sentoo), nos pondremos en contacto contigo para gestionar el reembolso.

Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán a través del método de pago original. El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de su proveedor de pagos o institución financiera.

Disputas y asistencia

Si tienes algún problema con tu reserva o servicio, te recomendamos que te comuniques con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la sesión programada. Sattva revisará cada caso individualmente y, cuando sea necesario, facilitará la comunicación entre clientes y profesionales.

Actualizaciones de políticas

Sattva se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.